So Führen Sie Eine CRM-Datenanalyse Durch, Teil 1

Inhaltsverzeichnis

Durch die Verwendung einer Vorlage stehen Ihnen die meisten normalen Anforderungen, nach denen Unternehmen suchen, vorab für Ihre Verwendung zur Verfügung. On-Premise-Lösungen werden auf Ihren eigenen verwalteten Servern installiert und von einem internen Team gewartet. Vor-Ort-Lösungen erfordern höhere Gemeinkosten sowie mehr Platz und mehr technisches Wissen für die Implementierung, bringen aber einige einzigartige Vorteile mit sich. Zu diesen Vorteilen gehören ein höheres Maß an Kontrolle und Anpassung sowie eine direkte Sicherheitsüberwachung. Sie sollten auch in der Lage sein, das System mit der mobilen App zu synchronisieren, sodass Benutzer von überall auf die CRM-Daten zugreifen können, solange sie mit dem Internet verbunden sind.

image

  • Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist.
  • Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können.
  • Social Media und Social Selling sind heute ein großer Teil des digitalen Marketings.
  • Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.

Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von BIGContacts, indem Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden. Entdecken Sie, wie diese robuste CRM-Lösung Ihren Ansatz im Kundenmanagement revolutionieren und eine Welt des datengesteuerten Erfolgs eröffnen kann. Denken Sie daran, dass die Auswahl der CRM-Kennzahlen mit Ihren individuellen Geschäftszielen und den spezifischen Ergebnissen, die Sie erreichen möchten, übereinstimmen sollte. Dies ist der Prozentsatz der Besucher, die nach der Interaktion mit Ihren Marketinginhalten zu Leads werden. Diese Kennzahl zeigt, wie gut Sie die Aufmerksamkeit und das Interesse Ihrer Zielgruppe fesseln und qualifizierte Leads generieren.

Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten

Zur Berechnung des NPS werden den Kunden gängige Kundenforschungsfragen mit einer Bewertungsbewertung vorgelegt. Seitdem teilt er seine Erkenntnisse darüber, wie Kleinunternehmer ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihre Kundenbeziehungen mithilfe neuer Taktiken und immergrüner Strategien verbessern können. Er hat über 120 Artikel über Verkaufsstrategien, Marketing und Taktiken für Kleinunternehmen geschrieben

Umsatzsteigerung, Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder Ausbau der Marktdominanz. Wenn Sie beispielsweise CRM-Kennzahlen für ein kleines Unternehmen festlegen, stellen Sie sich das Endziel vor, beispielsweise die Maximierung der Rentabilität. CRM-Software verfolgt und erfasst automatisch Daten von verschiedenen Berührungspunkten, einschließlich Kundeninteraktionen, Verkaufstransaktionen, Marketingkampagnen und Kundensupportaktivitäten. Die Fülle an Informationen, die in Ihrem CRM-System gespeichert sind, ist die Grundlage für die Generierung und Überwachung wesentlicher CRM-Leistungskennzahlen. Diese Metriken nutzen CRM-Systeme, um Kundeninteraktionen und Geschäftsaktivitätsdaten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren.

Funktionstests prüfen, ob das System die Aufgaben erfüllen kann, die es ausführen soll, beispielsweise das Erstellen von Datensätzen oder das Generieren von Berichten. Beim Benutzerakzeptanztest geht es darum, Feedback von Endbenutzern darüber einzuholen, wie gut das System ihre Anforderungen erfüllt. Sicherheitstests stellen sicher, dass Ihre Daten geschützt sind und den Vorschriften entsprechen.

Dabei handelt es sich um eine relativ einfache Messung, die jedoch wichtig ist, um herauszufinden, ob Sie langjährige Kunden oder kurzfristige Benutzer haben. Dies ist eine wichtige zu überwachende Kennzahl für Unternehmen, die abonnementbasierte Dienste anbieten, bei denen Kunden ihre Verträge regelmäßig verlängern müssen. Die Verlängerungsrate bewertet das Wachstum eines Unternehmens im Hinblick auf die Bindung bestehender und neuer Kunden und kann monatlich oder jährlich gemessen werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise zu Beginn des Jahres 100 Verträge hat und 95 Verträge verlängert, beträgt seine Verlängerungsrate 95 %.

Diese Kennzahlen können von Kundengewinnungs- und -bindungsraten bis hin zu Konversionsraten, Kundenzufriedenheitswerten und Umsatzwachstum reichen. Mithilfe dieser Kennzahl können Vermarkter die Auswirkungen der Kampagne auf den Umsatz, die Kundenakquise und das Gesamtumsatzwachstum bewerten. Vermarkter können datengesteuerte Entscheidungen treffen, indem sie die generierten Einnahmen analysieren, zukünftige Kampagnen optimieren, Ressourcen effektiver zuweisen und letztendlich das Geschäftswachstum und die Rentabilität steigern.

Abhängig von der Komplexität und dem Umfang Ihres Systems können manuelle oder automatisierte Testtools erforderlich sein. Schließlich müssen Sie Ihre Testergebnisse aufzeichnen und melden, indem Sie den Status „Bestanden“ oder „Nicht bestanden“, Mängel oder Fehler, Rückmeldungen oder Vorschläge usw. Zur Organisation und Kommunikation dieser Ergebnisse können Testmanagement-Software oder Tools zur Fehlerverfolgung verwendet werden. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, fehlerhafte Daten zu minimieren, indem man einen https://customer-journey.com/de/ klaren Prozess zur Erzielung und Aufrechterhaltung hochwertiger Daten einführt. Quantitative Daten geben Ihnen Einblicke in den potenziellen Wert ausstehender Geschäfte sowie in den Gesamtzustand Ihrer Vertriebspipeline.

Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie

Welche Ergebnisse und Vorteile werden durch die Verwendung Ihres Systems erwartet? Durch die Beantwortung dieser Fragen erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie erreichen möchten und wie Sie Ihr System bewerten werden. Ein CRM-System ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen, erfordert jedoch auch sorgfältige Tests und Bewertungen vor und nach der Bereitstellung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren CRM-Test- und Evaluierungsprozess planen, ausführen und messen, um sicherzustellen, dass Ihr System Ihre Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse erfüllt. Diese latenten Datenschätze müssen nur noch durch entsprechende Analysen erschlossen werden, dabei ist es äußerst wichtig, dass diese Analysen von Beginn an möglichst korrekt und optimal aufgesetzt werden.

Eine effektive Bestandsverwaltung stellt für Dienstleistungsunternehmen eine große Herausforderung dar, kann sich jedoch auch auf die Kundenzufriedenheit und Reparaturzeiten auswirken. Wenn Sie neue Leads in Kunden umwandeln oder Service-Upgrades an bestehende Kunden verkaufen, kann Ihr CRM Ihre Vertriebsbemühungen effektiver und präziser gestalten. Ein hochwertiges CRM kann für ein effektives Lead-Management alles verfolgen, von Follow-ups bis hin zur Position der Kunden in Ihrer Vertriebspipeline. ERP steht für Enterprise Resource Planning und wird hauptsächlich zur Verwaltung alltäglicher Aktivitäten wie Buchhaltung, Lieferkettenmanagement, Risikomanagement usw. Mit CRM-Software können Sie ganz einfach alles über Ihren Kunden – Verhalten, Vorlieben, Aktivitäten, frühere Support-Tickets – an einem Ort sehen.

Ein CRM-Audit ist ein umfassendes Unterfangen, das eine umfassende Analyse der Funktionen im CRM-System erfordert. Die Nutzungsüberprüfung verrät Ihnen, wie erfolgreich Ihre CRM-Implementierung ist. Viele Ihrer Mitarbeiter nutzen beispielsweise das System und erfahren, wie sie es nutzen. Wenn sich nur 50 Prozent Ihrer Mitarbeiter beim CRM anmelden, sind die Daten möglicherweise nicht so wertvoll, als wenn alle Ihre Mitarbeiter das CRM nutzen und ihre Aktivitäten protokollieren.

Kundenmanagement

Dies ermöglicht es Unternehmen, durch gezielte Werbung maßgeschneiderte Dienstleistungen für Kunden und Kundensegmente anzubieten, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. CRM-Softwarelösungen helfen Unternehmen dabei, wichtige Daten im gesamten Vertriebsunterstützungszyklus zu organisieren und zu verwalten, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und den Umsatz zu steigern. Social Media und Social Selling sind heute ein großer Teil des digitalen Marketings. Die Integration mit beliebten Social-Media-Management-Plattformen wie Hootsuite, Oktopost und Buffer ist ein Muss für Unternehmen, die die Markenbekanntheit auf möglichst vielen Kanälen verbreiten möchten. Marketing- und Vertriebsteams werden den Mehrwert zu schätzen wissen, der durch den einfachen Zugriff auf Kundeninformationen entsteht. Überprüfen Sie, ob die Lösung Business Intelligence (BI)-Funktionen zur genauen Überwachung und Messung von Kundendienstfaktoren bietet.

Beachten Sie, dass nicht alle Anbieter kostenlose Testversionen anbieten, die meisten jedoch gerne eine Produktvorführung anbieten. Dies sind drei Fragen, die Sie beantworten müssen, bevor Sie mit der CRM-Implementierung fortfahren. Ihr CRM kann Ihnen dabei helfen, eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

image

Laut einer umfassenden Forbes-Rezension ist Zoho CRM die beste CRM-Software für kleine Unternehmen. Zu den weiteren hoch bewerteten CRMs gehören monday.com, Zendesk Sell und Insightly. Eine Datenbank ist ein technologisches Vehikel zum Organisieren, Speichern und Verwalten großer Datenmengen.

Diese Automatisierungen können Arbeitsabläufe optimieren und so zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Produktivität führen. Datengenauigkeit, Einzigartigkeit, Vollständigkeit, Einheitlichkeit und Sicherheit sind entscheidende Faktoren. CRM-Ordner, -Datensätze und -Felder müssen klar definiert und organisiert sein, um die Benutzerfreundlichkeit zu fördern und die CRM-Datenintegrität zu unterstützen. Cassie ist stellvertretende Redakteurin und arbeitet mit Teams auf der ganzen Welt zusammen, während sie in den wunderschönen Hügeln von Kentucky lebt. Sie engagiert sich leidenschaftlich für die wirtschaftliche Entwicklung und ist Vorstandsmitglied zweier gemeinnütziger Organisationen, die ihre ehemalige Eisenbahnstadt wiederbeleben wollen.